Refund policy

1. Droit de Rétractation (14 jours)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs. Attention ! Le délai de rétractation n'est pas valable si le prix de l'article est fluctuant, vous pouvez cependant nous retourner l'article et sera remboursé au tarif affiché lors du retour

2. Conditions de Retour (Spécificités Pokémon)

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état où vous l'avez reçu. Compte tenu de la nature des produits de collection, des conditions strictes s'appliquent :

• Produits Scellés (Displays, Coffrets, ETB, Boosters) : L'article doit être strictement scellé dans son emballage d'origine (cellophane intact). Tout produit dont le scellé a été rompu, percé, recollé ou altéré ne pourra faire l'objet d'un remboursement ou d'un échange.
• Cartes à l'unité : Les cartes doivent être retournées dans le même état de conservation que lors de l'envoi (ex: Near Mint), idéalement sous protection (sleeve/toploader).
• Articles exclus : Les codes digitaux pour le jeu en ligne (JCC Pokémon Live) ne sont ni échangeables ni remboursables une fois transmis.

3. Procédure de Retour

Pour effectuer un retour, vous devez nous contacter à l'adresse suivante : contact@smartechtcg.fr en précisant votre numéro de commande.

• Frais de retour : Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à votre charge (sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux).
• Expédition : Nous vous recommandons fortement d'utiliser un service d'expédition avec numéro de suivi et assurance. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.

4. Dommages et Problèmes (Litiges de transport)

Veuillez inspecter votre commande dès réception.

• Si le colis arrive endommagé, nous vous conseillons de refuser le colis ou de faire constater les dégâts par le transporteur.
• Si un article est manquant ou défectueux, prévenez-nous sous 48h avec des photos à l'appui.

Note sur les "Défauts d'usine" : Les défauts d'impression mineurs (centrage, points blancs d'usine) sur les cartes sorties de boosters ou les légères imperfections sur le scellé plastique d'origine (souvent présents sur les produits officiels Pokémon) ne sont pas considérés comme des produits défectueux par les collectionneurs professionnels et ne pourront donner lieu à un remboursement systématique.

5. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception.

• Si le retour est approuvé, le remboursement sera traité et appliqué à votre mode de paiement initial sous 7 à 10 jours ouvrés. Des frais de restockage de 4% du montant total de la commande seront déduit (correspondant à nos frais de paiement non remboursés). Les frais de port de la commande initiale ne sont pas remboursables.
• Si le produit est reçu ouvert ou endommagé par le client, aucun remboursement ne sera effectué et le produit pourra vous être réexpédié à vos frais.